Обмен и возврат товара, гарантийное обслуживание

 

Обмен или возврат

Порядок обмена (возврата) товара надлежащего качества установлен ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Обмен (возврат) товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней при соблюдении следующих требований:

  • товар новый и не был в использовании;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства товара (не повреждена упаковка, остались в неизменном виде все ярлыки, пломбы, пленки, наклейки, инструкции, гарантийный талон, отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, в том числе, не проводилась установка электросчетчиков);
  • сохранен расчетный документ (квитанция, товарный чек), подтверждающий покупку данного товара.

Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует, покупатель имеет право:

  1. Осуществить обмен товара при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец уведомит покупателя, пожелавшего обменять товар.
  2. Приобрести другой товар из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости.
  3. Вернуть товар и получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара на день его продажи (денежные средства возвращаются потребителю не позднее семи дней с дня возврата товара).

 Правилами магазина предусматривается:

Для возврата принимается только весь набор в полной комплектации. Если отдельные позиции из приобретенного набора Вам не подошли по каким-либо параметрам, мы обменяем набор на другой, подходящий Вам, с соответствующим перерасчетом стоимости. Магазин не возвращает стоимость отдельной позиции из приобретенного набора.

Для оформления заявки на обмен или возврат товара необходимо заполнить  Заявление* и отправить скан копию заполненного заявления, скан/фото чека об оплате на электронную почту esco@dtek.com. Оригинал заполненного заявления о возврате необходимо отправить по адресу: 01032, Украина, г. Киев, ул. Льва Толстого, 57, ООО "ДТЭК ЭСКО". 

Также для оформления обмена или возврата товара, вы можете связаться с нами по телефону горячей линии +38(044)5819306. 

Обмен и возврат товара осуществляется через службу доставки «Новая Почта» за счет инициатора. Возврат денежных средств производится в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

*Все поля являются обязательными для заполнения. 

При обмене (возврате) товара необходимо предоставить:

  • Заявление на возврат/обмен.
  • Расчетный документ, подтверждающий покупку (квитанцию, товарный чек, расходную накладную).
  • Гарантийный талон.
  • Реквизиты банковской карты, посредством которой осуществлялся расчет, в случае безналичного расчета.
  • Копию документа, удостоверяющего личность покупателя (паспорт, водительские удостоверение, пенсионное удостоверение).
  • Копию ИНН.

Если у Вас остались вопросы по возврату товара, пишите нам наesco@dtek.com 

Причины, по которым товар не подлежит возврату, обмену: 

  • со дня покупки товара, который не имеет недостатков, прошло более двух недель;
  • во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания;
  • отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара.

Также обращаем внимание, что в соответствии с п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:

  • перед использованием товара ознакомиться с правилами его эксплуатации;
  • в случаях возникновения вопросов по использованию купленного товара обратиться за консультацией к продавцу, изготовителю или иному уполномоченному лицу, исполняющему данные функции, указанному в документах к товару;
  • использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, которые указаны в документах производителя или продавца;
  • придерживаться мер безопасности, указанных в документах производителя, а в случае их отсутствия - общепринятых мер безопасности при эксплуатации товаров данной категории.  

 

Гарантия

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по обеспечению надлежащей работы товаров в течение гарантийного срока. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Если в течение гарантийного срока товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

  1. Товар с полной комплектацией;
  2. Документ, подтверждающий оплату;
  3. Заявление, заполненное на обмен товара.  

В каких случаях гарантия не предоставляется?

  • нарушена сохранность гарантийных пломб
  • есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;  

 

Мы в социальных сетях