Обмен и возврат товара, гарантийное обслуживание

Если отдельные позиции из приобретенного набора Вам не подошли по каким-либо параметрам, мы обменяем весь набор на аналогичный, подходящий Вам.

Обмен набора возможен, если:

  • Все товары набора не имеют следов эксплуатации.
  • Сохранен товарный вид изделий и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для электросчетчиков не проводилась установка.
  • Есть в наличии товарный чек (расходная накладная) о приобретении товара.
  • Сохранены все заводские пломбы, защитные пленки на товаре.
  • Покупатель обратился с просьбой об обмене товара в течение 14 календарных дней с даты покупки.

Если в приобретенном товаре в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки, возникшие по вине производителя, Вы имеете право на свое усмотрение:

  • Обменять набор на такой же или аналогичный, имеющийся у нас в наличии.
  • Возвратить набор и получить уплаченную за него денежную сумму.

 

Оформить заявку на обмен и возврат возможно, заполнив специальное заявление и отправив его нам. Для оформления обмена и возврата товара, пожалуйста, обращайтесь по номеру горячей линии 044 581 93 06. Обмен и возврат товара осуществляется через службу доставки «Новая Почта». Возврат денежных средств производится в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

Для надлежащего оформления возврата или обмена товара необходимы:

  • Документ, подтверждающий покупку: товарный чек или расходная накладная.
  • Гарантийный талон.
  • Банковская карта, посредством которой осуществлялся расчет, если это был безналичный расчет.
  • Документ, удостоверяющий личность: паспорт, водительские права, пенсионное удостоверение.

Если, у Вас остались вопросы по возврату товара, пишите нам на dtek@esco.com

Для предъявления требования об устранении недостатков товара Вам необходимо предоставить:

  • Четкую формулировку недостатка товара (по запросу компании в письменной форме).
  • Товар с недостатком (после получения соответствующих консультаций с нашими специалистами отправка производится одним из двух доставщиков: Новая почта или Укрпочта).
  • Полный комплект товара (с упаковкой).
  • Полный комплект сопроводительно-технической документации (руководство по эксплуатации и т.д.).
  • Гарантийный талон.
  • Документ, подтверждающий факт приобретения товара (товарный чек, расходная накладная в случае приобретения по доставке).

 

Уважаемые клиенты, обращаем Ваше внимание!

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие вспомогательные устройства и аксессуары:

  • все формы упаковки, как набора в целом, так и отдельных комплектующих его товаров;
  • чехлы, ремни, шнурки, вспомогательные средства для крепления товара и т.д.;
  • вспомогательные носители информации различных типов (программное обеспечение, драйверы товара и т.п.);
  • инструкция по эксплуатации на товар.

 

Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

  • Если изделие имеет следы постороннего вмешательства и/или несанкционированного ремонта.
  • Если изделие использовалось неправильно, не по назначению или вопреки правилам, изложенным в сопроводительной документации к изделию.
  • В случае, если серийный номер товара был уничтожен (вытертый, затертый) или он стал неразборчивым, а также на изделии отсутствуют пломбы, наклейки, стикеры и прочие маркировки, предусмотренные производителем.
  • Нарушения правил и условий транспортировки и эксплуатации изделия, изложенных в инструкции к изделию.
  • Если дефект вызван изменением конструкции, схемы изделия или программного обеспечения. Если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями пользователя или третьих лиц.
  • Если обнаружены следы попадания внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, воздействия температур, химических и других веществ, затопления, вибрации, несоответствующей вентиляции, колебания напряжения в сети питания, использования неправильного питания или входного напряжения, облучения, электростатических разрядов, (включая молнию), а также других видов внешнего воздействия.
  • Обычного износа товара, обусловленного его эксплуатацией.
  • Использования не предусмотренных производителем расходных материалов и аксессуаров, запасных частей, элементов питания, носителей информации.
  • Вирусного поражения, использования программного обеспечения, которое не входит в комплект изделия или является нелицензионным, либо не правильной установки программного обеспечения.

На любой товар в нашем магазине предоставляется гарантия сроком, установленным производителем. Точный срок гарантии указан в карточке каждого товара. При покупке с товаром и чеком вы получаете гарантийный талон, который дает право на бесплатный ремонт в течение всего срока гарантии. В том случае, если товар эксплуатировался с нарушением правил, гарантийный ремонт не производится.

Условия принятия товара на гарантийное обслуживание в соответствии с действующим законодательством Украины.

Мы в социальных сетях