Обмін і повернення товару та гарантійне обслуговування

Якщо окремі позиції з купленого набору Вам не підійшли з якихось параметрів, ми обміняємо весь набір на аналогічний, відповідний Вашим потребам.

Обмін набору можливий лише, якщо:

  • Всі товари набору не мають слідів експлуатації.
  • Збережений товарний вигляд виробів та його комплектуючих: відсутні механічні ушкодження, подряпини, потертості, а для електролічильників не проводилось їх встановлення.
  • В наявності є касовий чек (витратна накладна) про придбання товару.
  • На товарі збережені всі заводські пломби, захисні плівки.
  • Покупець звернувся із проханням про обмін товару протягом 14 календарних днів з дати покупки.

Якщо в придбаному товарі протягом гарантійного строку були виявлені істотні недоліки, що виникли з вини виробника, Ви маєте право на свій розсуд: 

  • Обміняти набір на такий самий або аналогічний з тих, що є в наявності.
  • Повернути набір та отримати сплачену за нього грошову суму. 

Оформити заявку на обмін та повернення товару можливо, заповнивши спеціальну Заяву*, прикріпити скан/фото чека про оплату і відправити нам на єлектрону адресу esco@dtek.com. Також для оформлення обміну і повернення товару, ви можете зв'язатися із нами за номером гарячої лінії +380445819306. Обмін і повернення товару здійснюється через службу доставки «Нова пошта». Повернення грошових коштів здійснюється у відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів".

*Всі поля є обов'язковими для заповнення.

Для відповідного оформлення повернення чи обміну товару необхідні:

  • Документ, який підтверджує покупку: товарний чек чи витратна накладна.
  • Гарантійний талон.
  • Номер пластикової карти, з якої здійснювався розрахунок, якщо це був безготівковий розрахунок.
  • Документ державного зразка, який посвідчую особистість: паспорт, водійське посвідчення, пенсійне посвідчення.

Якщо у Вас залишились питання з приводу повернення товару, пишіть нам на dtek@esco.com.

Для пред’явлення вимоги щодо усунення недоліків товару Вам необхідно надати:

  • Чітке формулювання недоліку товару (за запитом компанії в письмовій формі).
  • Товар із недоліком (після отримання відповідних консультацій із нашими спеціалістами відправлення робиться однією з двох компаній: Нова Пошта чи Укрпошта).
  • Повний комплект товару (з упаковкою).
  • Повний комплект супровідно-технічної документації (інструкція з експлуатації і т.і.).
  • Гарантійний талон.
  • Документ, що посвідчує факт покупки товару (товарний чек, видаткова накладна у випадку покупки по доставці).

 

Шановні клієнти, звертаємо Вашу увагу!

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на наступні допоміжні пристрої чи аксесуари:

  • всі форми упаковки, як набора в цілому, так і окремих комплектуючих його товарів;
  • чохли, ремені, шнурки, допоміжні засоби для кріплення товару і т.і.;
  • допоміжні носії інформації різних типів (програмне забезпечення, драйвери товару і т.і.);
  • інструкція з експлуатації до товару.

 

Гарантійне обслуговування не надається у таких випадках:

  • Якщо товар має сліди зовнішнього втручання чи/або несанкціонованого ремонту.
  • Якщо товар використовувався не за призначенням, з порушенням правил, що викладені в інструкції, іншій супровідній документації.
  • В разі, якщо серійний номер товару був знищений (зітертий, затертий) або він став нерозбірливим, а також на товарі відсутні пломби, наклейки, стікери чи інші маркування, передбачені виробником.
  • Порушення правил та умов транспортування чи експлуатації товару, які викладені в інструкції до товару.
  • Якщо дефект обумовлений змінами конструкції, схеми виробу чи програмного забезпечення. Якщо дефект обумовлений непереборною силою, нещасним випадком, умисною або дією користувача (чи третіх осіб) за необережністю.
  • Якщо помічені сліди потрапляння всередину товару сторонніх предметів, речовин, рідини, комах, спливу температур, хімічних і інших речовин, затоплення, вібрації, невідповідної вентиляції, коливань напруги в мережі, використання невірного живлення чи вхідної напруги, опромінення, електростатичних розрядів (включаючи блискавку), а також інших видів зовнішнього впливання.
  • Звичайного зносу товару, обумовленого його експлуатацією.
  • Використання не передбачених виробником витратних матеріалів і аксесуарів, запасних частин, елементів живлення, носіїв інформації.
  • Вірусного ураження, використання програмного забезпечення, яке не входило в комплект виробу чи є неліцензійної копією, або невірного встановлення програмного забезпечення.

На будь який товар в нашому магазині надається гарантія виробника строком, встановленим виробником. Точний термін гарантії вказаний на картці кожного товару. При купівлі з товаром та чеком Ви отримуєте гарантійний талон, який дає право на безкоштовний ремонт протягом всього терміну гарантії. В тому випадку, якщо товар експлуатувався з порушенням правил, гарантійний ремонт не проводиться.

Умови прийняття товару на гарантійне обслуговування у відповідності до діючого законодавства України.

Ми в соціальних мережах