Обмін і повернення товару та гарантійне обслуговування

 

Обмін або повернення

Порядок обміну (повернення) товару належної якості встановлений ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін (повернення) товару належної якості можливий протягом 14 днів при дотриманні наступних вимог:

  • товар новий і не був у використанні;
  • збережений товарний вигляд і споживчі властивості товару (не ушкоджена упаковка, залишилися в незмінному вигляді всі ярлики, пломби, плівки, наклейки, інструкції, гарантійний талон, відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, в тому числі, не проводилася установка електролічильників);
  • збережений розрахунковий документ (квитанція, товарний чек), який підтверджує покупку даного товару.

Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, покупець має право:

  1. Здійснити обмін товару при надходженні аналогічного товару в продаж, про що продавець повідомить покупця, який побажав обміняти товар.
  2. Придбати інший товар з наявного в наявності асортименту з відповідним перерахуванням вартості.
  3. Повернути товар і отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару на день його продажу (грошові кошти повертаються споживачеві не пізніше семи днів з дня повернення товару).  

Правилами магазину передбачається:

Для повернення приймається тільки весь набір в повній комплектації. Якщо окремі позиції з придбаного набору Вам не підійшли з яких-небудь параметрами, ми обміняємо набір на інший, відповідний Вам, з відповідним перерахуванням вартості. Магазин не повертає вартість окремої позиції з придбаного набору.

Для оформлення заявки на обмін або повернення товару необхідно заповнити Заявуі відправити скан копію заповненої заяви, скан/фото чека про оплату на електронну пошту esco@dtek.com. Оригінал заповненої заяви про повернення необхідно відправити за адресою: 01032, Україна, м Київ, вул. Льва Толстого, 57, ТОВ "ДТЕК ЕСКО".

Також для оформлення обміну або повернення товару, ви можете зв'язатися з нами за телефоном гарячої лінії +38(044) 5819306.

Обмін і повернення товару здійснюється через службу доставки «Нова Пошта» за рахунок ініціатора. Повернення грошових коштів здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

*Всі поля є обов'язковими для заповнення.

При обміні (повернення) товару необхідно надати:

  • Заява на повернення/обмін.
  • Розрахунковий документ, що підтверджує покупку (квитанцію, товарний чек, видаткову накладну).
  • Гарантійний талон.
  • Реквізити банківської карти, за допомогою якої здійснювався розрахунок, в разі безготівкового розрахунку.
  • Копію документа, що посвідчує особу покупця (паспорт, водійські посвідчення, пенсійне посвідчення).

Якщо у Вас залишилися питання щодо повернення товару, пишіть нам на esco@dtek.com

Причини, за якими товар не підлягає поверненню, обміну: наприклад:

  • з дня покупки товару, який не має недоліків, пройшло більше двох тижнів;
  • під час перевірки якості товару були виявлені факти, що свідчать про спробу розтину, ремонту або інших порушень гарантійного обслуговування;
  • відсутність документа, який підтверджує купівлю товару, гарантійного талона або повної комплектації товару. 

Також звертаємо увагу, що відповідно до п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживача» споживач зобов'язаний:

  • перед використанням товару ознайомитися з правилами його експлуатації;
  • у випадках виникнення питань щодо використання купленого товару звернутися за консультацією до продавцю, виробнику або іншому уповноваженій особі, виконуючому дані функції, вказаною в документах до товару;
  • використовувати товар за призначенням і не порушувати умов експлуатації, які вказані в документах виробника або продавця;
  • дотримуватися заходів безпеки, зазначених в документах виробника, а в разі їх відсутності - загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів даної категорії;

 

Гарантія

На товари в нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання по забезпеченню належної роботи товарів протягом гарантійного терміну. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті.

Будь ласка, перевірте комплектність і відсутність дефектів у товарі при його отриманні (комплектність визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).

Якщо протягом гарантійного терміну товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

  1. Товар з повною комплектацією;
  2. Документ, що підтверджує оплату;
  3. Заяву, заповнену на обмін товару.

У яких випадках гарантія не надається?

  • порушена збереження гарантійних пломб;
  • є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
  • порушені правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
  • було вироблено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:

  • природний знос або вичерпання ресурсу;
  • випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т.п.);
  • пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
  • пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
  • пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
  • пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
Ми в соціальних мережах